Wij krijgen regelmatig vragen van klanten over abonnementen, over lenen en andere zaken. Wij hebben een aantal veelgestelde vragen voor u geselecteerd. Klik in het onderstaande menu op uw vraag voor een antwoord.
Mist u nog een vraag? Stel uw vraag met behulp van dit formulier.Wat is een ebook?
Een ebook is de digitale versie van het papieren boek. Soms bestaat de elektronische versie van een boek naast de gedrukte versie, maar soms ook wordt een titel uitsluitend als ebook gepubliceerd.
Wat zijn de voordelen van een ebook?
Ebooks zijn licht in gewicht. Op een ereader kun je met gemak honderd boeken meenemen, zonder dat het apparaat ook maar een grammetje zwaarder wordt.
Ebooks bieden de lezer de mogelijkheid om zelf het lettertype, de lettergrootte en de achtergrond in te stellen. Ideaal dus voor mensen met een visuele beperking.
De inhoud van ebooks is digitaal te doorzoeken. Als je bijvoorbeeld een bepaalde passage terug wilt zoeken, kan dat door middel van één simpele zoekopdracht.
Ebooks zijn doorgaans goedkoper, omdat de productiekosten lager zijn dan bij gedrukte boeken.
Ebooks kunnen niet uitverkocht raken of niet meer leverbaar zijn.
Wat is een ereader?
Een ereader is een apparaat om ebooks mee te lezen. Verschillende soorten apparaten kunnen dienen als ereader: een tablet, smartphone of laptop. Er bestaan ook speciale ereaders die uitsluitend bedoeld zijn om digitale boeken op te lezen. Voor het lezen van streaming ebooks is het belangrijk dat het apparaat verbonden is met internet en dat het Flash ondersteunt. Welk apparaat voor jou het meest geschikt is, is afhankelijk van jouw persoonlijke wensen en voorkeuren.
Wat kost een ereader?
De prijs van ereaders en tablets varieert van minder dan honderd euro tot ruim achthonderd euro. De apparaten verschillen onder meer in opslagruimte (hoeveel boeken kunnen erop), schermgrootte, de mogelijkheid om verbinding te maken met internet, instelmogelijkheden en extra toepassingen zoals films en foto’s bekijken.
Welke titels zijn er beschikbaar in de digitale bibliotheek?
Op dit moment is het aanbod Nederlandstalige ebooks via streaming jammer genoeg nog beperkt. Dit heeft te maken met het leenrecht, dat voor het uitlenen van digitale boeken (nog) niet wettelijk is geregeld. De collectie groeit wel.
Waarom biedt de Bibliotheek niet alle boeken digitaal aan?
Dat heeft te maken met de uitleenrechten voor digitale boeken. Voor papieren boeken is in de Nederlandse wet vastgelegd dat bibliotheken deze mogen uitlenen. Voor ebooks is dat niet het geval en daarom moeten er met elke uitgeverij afzonderlijk afspraken worden gemaakt.
Moet ik lid zijn van de Bibliotheek om ebooks te kunnen lezen?
Een deel van ons aanbod, zoals de eregalerij, is voor iedereen toegankelijk. Maar de dienst streaming ebooks is alleen toegankelijk voor bibliotheekleden.
In welk bestandsformaat worden de ebooks aangeleverd?
De ebooks die via de digitale bibliotheek worden geleverd hebben het PDF- of ePub-formaat. Via een gratis programma kunnen deze bestanden eenvoudig worden gelezen op alle gangbare tablets, smartphones, computers en ereaders. Bij de streaming ebooks is Flash-ondersteuning noodzakelijk.
Stel u bent opzoek naar de titel '100% Londen'. U kunt dan zoeken op '100 Londen'. dus zonder %-teken.
Tik '100 Londen' in het zoekveld en klik op 'zoeken'.
Stap 1: maak een gratis account aan
Om gebruik te maken van ePortal maakt u in de bibliotheek een gratis account aan via de website ebscohost. Via de computers in de bibliotheek is deze website gratis toegankelijk. Onthoud uw gebruikersnaam en wachtwoord goed.
Stap 2: log in
Met uw gebruikersnaam en wachtwoord is Ebscohost overal te benaderen. Ook thuis. Ga naar http://search.ebscohost.com/login.aspx?authtype=user en vul uw gebruikersnaam en wachtwoord in.
Stap 3: bekijk de collectie
Klik op eBooks of eluisterboeken onder het kopje ‘In onze collectie’ in het kader rechts en bekijk de collectie.
Stap 4: kies een titel
Meer informatie?
Hoe maak ik gebruik van ePortal en eBooks?
Hoe kan ik eBooks downloden op een ipad of Android tablet?
Staat uw vraag hier niet tussen? Stuur dan een e-mail naar eportal@dobdenhaag.nl.
Betalen via de betaalautomaat
Contributie, leengeld of boetegeld betalen, of afrekenen voor een reservering? Dat kan alleen met uw lenerspasje. U betaalt niet meer aan bibliotheekmedewerkers, maar aan de betaalautomaat. Gemakkelijk voor leners en bezoekers van de bibliotheek, en veilig voor de bibliotheek zelf, want er is geen geld meer in omloop. Hoe werkt het?
Betaalautomaten
U betaalt aan de betaalautomaat een bedrag om een tegoed op te bouwen, of om een openstaand saldo te betalen. Beide, tegoed en openstaand saldo, worden geregistreerd in het bibliotheeksysteem.
Er komt dus geen geld op uw pasje te staan. De betaalautomaat is herkenbaar aan de naam ‘PayStation’. In de Centrale Bibliotheek vindt u de betaalautomaten op de begane grond en op de derde en vierde verdieping.
Hoe werkt het?
Wilt u tegoed op uw naam zetten of een openstaand saldo betalen, leg dan de bibliotheekpas op de paslezer van de betaalautomaat en betaal een bedrag (max € 50). De betaalautomaat op de begane grond accepteert zowel contant geld als betaling met een bankpasje.
Bij de betaalautomaten op verdieping 3 en 4 kunt u alleen met een bankpasje betalen. Chippen is niet mogelijk.
Wat betalen met een lenerspasje?
Met een lenerspasje betaalt u contributie, leengeld voor bijvoorbeeld cd’s of dvd’s, boetegeld, of een openstaand saldo.
Tegoed bekijken
Als u wilt weten hoeveel tegoed u op uw pasje hebt staan, dan kunt u dit zien op de betaalautomaat, via ‘mijn bibliotheek’ op onze website (www.bibliotheekdenhaag.nl) of via een van de publiekspc’s.
Hulp nodig?
Wij helpen u graag bij het gebruik van het zelfbedieningspunt als dat nodig is.
Rood staan
U kunt op dit moment nog maximaal € 2,50 rood staan. Het pasje wordt geblokkeerd als de schuld hoger is dan dit bedrag of als u een openstaand saldo heeft ouder dan 3 maanden. Het pasje wordt weer vrijgegeven als u het openstaande saldo hebt betaald aan de betaalautomaat.
Pasje kwijt
Bent u uw lenerspas kwijt, meld dit dan zo snel mogelijk aan een van de medewerkers van de bibliotheek. Die blokkeert het pasje om te voorkomen dat iemand anders er gebruik van maakt. Voor € 2,50 ontvangt u een nieuwe pas.
Het tegoed dat u hebt opgebouwd staat in het bibliotheeksysteem opgeslagen en niet op uw pasje. Het gaat dus niet verloren als u uw pasje kwijt bent.
Meer informatie
Voor meer informatie kunt u terecht bij een van onze medewerkers. Zij helpen u graag verder.
Met deze A’s kunt u de lettergrootte van de website aanpassen. De kleine A staat standaard ingesteld. Klik op de middelste A om het lettertype één stap te vergroten, of de grootste A voor de grootste weergave.
De button ‘inloggen’ staat rechts bovenin het scherm, maar als u het venster van uw browser heeft verkleind, kan dit buiten beeld vallen. Oplossing: vergroot het venster, of schuif met de scrollbar onderin totdat de knop Inloggen verschijnt.
Kunt u tijdens het inloggen niet verder na het scherm met uw persoonlijke gegevens? Dat komt waarschijnlijk omdat de nieuwe website uw e-mailadres vraagt. Wanneer u een geldig e-mailadres invult, kunt u verder. Heeft u geen emailadres, klik dan op ‘Mijn bibliotheek’ om verder te gaan.
Hoe kom ik bij mijn persoonlijke gegevens?
Wanneer u inlogt op Mijn Bibliotheek klikt u op Meer mijn Bibliotheek en dan op Mijn Contactgegevens; daar kunt u uw contactgegevens bekijken en eventuele fouten doorgeven.
Is er geen emailadres van u bekend, dan vraagt het systeem u deze alsnog in te vullen. Heeft u geen emailadres, klik dan op ‘Mijn bibliotheek’ om verder te gaan.
Ik kan mijn klantnummer en wachtwoord niet meer opslaan
In de vorige website kon dit ook niet. Wel kunt u het klantnummer door uw browser (Internet Explorer, Firefox, Chrome) laten onthouden. Raadpleeg voor meer informatie de website van de browser die u gebruikt. Er wordt gewerkt aan de mogelijkheid op de nieuwe website om het klantnummer op te slaan.
Het kan zijn dat uw account om één of meerdere redenen is geblokkeerd. Bijvoorbeeld als u drie keer foutief heeft ingelogd.
Neem contact op met de Klantenservice.
Meer informatie over mijn bibliotheek
In alle Haagse bibliotheken staan computers voor het publiek waarop u kunt internetten en e-mailen. Aan deze dienstverlening zijn kosten verbonden. Klik op tarieven.
Verder kunt u tekstverwerken, raadplegen van onze catalogus en digitale collectie: internetsites en speciale databanken op het gebied van onder meer gezondheid, kunst & cultuur, reizen & landen, wetenschap & techniek, kranten- en tijdschriftenartikelen en wet & recht. Deze dienstverlening is gratis.
Hoe werkt het internetten in de bibliotheek?
Om te kunnen internetten moet u zich inschrijven aan de servicebalie. Er zal dan een rekening worden aangemaakt, met een gebruikersnaam en een paswoord. Op deze rekening kan dan ter plekke ieder gewenst bedrag gestort worden.
Dit bedrag wordt omgezet in een aantal beschikbare internet-minuten.
Iedere minuut dat je ingelogd bent wordt van het tegoed afgetrokken. Je kunt ieder moment stoppen en uitloggen. Krediet dat nog over is kan een volgende keer gebruikt worden en blijft een maand geldig.
Dit kan erg handig zijn voor mensen die regelmatig hun e-mail willen checken.
Helaas is het niet mogelijk het tegoed mee te nemen naar een andere bibliotheek. Het is natuurlijk wel mogelijk verschillende accounts te hebben in verschillende bibliotheken.
Draadloos internetten
In alle Haagse bibliotheken is draadloos internet beschikbaar. Met uw laptap of ander WiFi apparaat maakt u eenvoudig verbinding met het internet. Er zijn geen kosten aan verbonden en u hoeft bovendien niet te wachten op een beschikbare computer.
Indien u deze code vergeten bent, kunt u zich wenden tot de informatiebalie van de bibliotheek. Op vertoon van een geldig legitimatiebewijs wordt uw PINcode weer terug gezet tot de combinatie van dag en jaar uit uw geboortedatum. U kunt zich vervolgens weer aanmelden en eventueel de PINcode wijzigen in een voor u eenvoudiger te onthouden nummercombinatie.
Alle informatie binnen handbereik
Met de online zoekfunctie op onze website kunt u onze informatie en collectie raadplegen.
Over ieder onderwerp: van Maya’s tot Manhattan, van Chopin tot chocola.
Hier een aantal handige functies:
Inspirerend
Aanvullende informatie over verschillende collecties. Maak een ontdekkingstocht en laat u inspireren of neem een kijkje op onze website onder de rubriek lenen bij onze collectie.
Zie bij plaatsingswijzer voor de Siso-indeling en genre etiketten.
Meer informatie over reserveren.
De geleende materialen zoveel mogelijk terugbrengen in de bibliotheek waar ze oorspronkelijk geleend zijn.
Met een lenerpas kunt u maximaal 6 boeken, bladmuziekboeken of tijdschriften lenen.
Daarnaast mag u maximaal 6 cd's, cd-roms, videobanden, dvd's, diaseries, geluidscassettes of taalcursussen lenen.
Tijdschriften abonnement
Indien u een tijdschriften abonnement heeft kunt u maximaal acht tijdschriften lenen. Dit kan in alle wijkbibliotheek, behalve in de Centrale bibliotheek.
Meer informatie over het tijdschriften abonnement
Er zijn verschillende manieren om uit te zoeken wat de vervaldata zijn van de door u geleende materialen:
De uitleenbon
Bij het lenen van de materialen ontvangt u een bon waarop de vervaldata vermeld staan.
Via internet en zelfservice
Op de publieksterminals in de bibliotheek of thuis via de bibliotheekwebsite kunt u dit zelf opzoeken in de catalogus. Klik hiervoor op "Mijn bibliotheek" en log in. U kunt zien wat u nog thuis heeft, wanneer deze materialen terug moeten en of u nog geld moet voldoen.
Telefonisch/klantenservice
Tijdens de openingstijden kunt u dit navragen bij de klantenservice, 070-353 4455. Zorg dat u uw pasnummer bij de hand hebt voor een snelle afwikkeling. Wanneer het om een IBL (Inter Bibliothecair Leenverkeer) uitlening gaat dient u dat even apart aan de bibliotheekmedewerker te vermelden.
Tijdens uw bibliotheekbezoek
En natuurlijk kunt u het tijdens uw bibliotheekbezoek ook navragen bij de klantenservicebalie.
Via mijn bibliotheek
Thuis (via de bibliotheekwebsite) of vanuit de bibliotheek (via de cataloguscomputers) kunt u zelf de door u geleende materialen verlengen. Verlengen kan maximaal 2 keer, mits uw pas niet geblokkeerd en de titel niet gereserveerd is. Indien voor het te verlengen materiaal leengeld gerekend wordt, zal dit opnieuw betaald moeten worden.
Ga naar 'mijn bibliotheek'. Log in met uw klantnummer en pincode. Klik op de titel die u wilt verlengen en volg de insructie op het scherm.
De geleende materialen moet u één voor één verlengen.
Eventueel leengeld wordt dan op uw lenerspas bijgeschreven. Via 'mijn rekening' kunt u uw saldo bekijken.
1. Om uw lidmaatschap op te zeggen hoeft u helemaal niets te doen. Als u de acceptgiro voor de nieuwe contributieperiode (van een jaar) niet betaalt dan wordt uw lenerspas automatisch geblokkeerd. Hierna ontvangt u nog wel een (automatisch toegezonden) herinnering maar deze kunt u negeren. Het moge duidelijk zijn dat met de geblokkeerde lenerspas niet meer geleend kan worden.
2. Als u per automatische incasso de jaarlijkse contributie betaalt dan moet u de afgegeven machtiging intrekken met een kaart ‘intrekking machtiging’ (te verkrijgen bij het postkantoor). De ingevulde kaart kunt u naar de bibliotheek sturen:
Bibliotheek Den Haag
t.a.v. de afdeling Financiën
Postbus 12653
2500 DP Den Haag
of
de kaart af te geven aan de balie van één van de Haagse bibliotheken.
Daarna wordt de machtiging door ons ingetrokken.
Let er wel op dat:
- u dan geen geleend materiaal meer thuis heeft; of
- u nog plusgelden moet betalen.
Als u uw lenerpas bent kwijt geraakt moet u dit zo snel mogelijk melden bij leneradministratie van uw bibliotheek. Dit kan telefonisch gedaan worden. Uw pas wordt dan geblokkeerd, zodat er geen misbruik van kan worden gemaakt. U blijft immers verantwoordelijk voor materialen die met uw pas zijn geleend, ook als uw lenerpas op het moment van lenen niet in uw bezit is.
Als u vervolgens een nieuwe lenerpas aanvraagt moet u een geldig legitimatiebewijs bij u hebben. Aan het aanvragen van een duplicaatpas zijn kosten verbonden.
In de Centrale Bibliotheek kunt u voor een nieuwe lenerpas terecht bij de klantenservice op de begane grond. In de wijkbibliotheken kunt u terecht bij het inlichtingenbureau.
Klik hier voor een overzicht van geaccepteerde legitimatiebewijzen.
Adressen van de bibliotheken
Adreswijzigingen moeten zo snel mogelijk worden doorgegeven aan de leneradministratie. Hierbij is een legitimatiebewijs en een recent adresbewijs van het nieuwe woonadres verplicht.
Op de Centrale Bibliotheek kunt u voor een adreswijziging terecht bij de klantenservice op de begane grond. In de wijkbibliotheken kunt u terecht bij het inlichtingenbureau of de ledenadministratie.
Als u uw adreswijziging per post doorgeeft of per e-mail wordt de adreswijziging verwerkt. De lenerpas wordt dan direct geblokkeerd in afwachting van een recent adresbewijs van uw nieuwe adres en een geldige legitimatie dat u aan de balie toont.
Klik hier voor een overzicht van geaccepteerde legitimatie- en adresbewijzen.
Informatie over lid worden kunt u vinden onder Lenen > Lid worden van de Bibliotheek.
Het is nu ook mogelijk om eBooks uit de ePortal te lezen op een iPad of op een iPhone. Dat kan met de gratis app 'Bluefire Reader'. Deze Bluefire-applicatie is gratis te downloaden in de App Store van Apple iTunes.
Veelgestelde vragen over ePortal:
Moet ik lid zijn om eBooks en luisterboeken te kunnen downloaden?
Ja, want het ePortal is een dienst van de Bibliotheek Den Haag.
Hoe krijg ik een inlogcode?
Dat kunt u zelf doen in een van de vestigingen van de Haagse bibliotheek. Kies daar een vrije publiekscomputer en ga naar de website search.ebscohost.com. Klik rechtsboven op ‘Aanmelden’ en registreer uzelf.
Waarom kan ik mij de eerste keer alleen in de bibliotheek registreren en niet online thuis?
Op termijn zal het mogelijk worden om direct met uw klantnummernummer en pincode in te loggen.
Waarom moet ik me registreren?
De online boeken staan op de website van EBSCOhost, een Amerikaans bedrijf dat gespecialiseerd is in online diensten. Als u zich geregistreerd heeft, kunt u op de website van Ebscohost.com juist die titels downloaden, waarvoor bibliotheek Den Haag licenties heeft gekocht.
Hoe vind ik de eBooks en de eAudiobooks?
U vindt de collectie van Bibliotheek Den Haag op http://search.ebscohost.com/login.aspx?authtype=user na inloggen op deze site.
Vind ik eBooks en luisterboeken ook terug in de catalogus?
Momenteel is de collectie nog niet in onze catalogus te vinden. Mogelijk gebeurt dit in een later stadium. U vindt de collectie van Bibliotheek Den Haag op http://search.ebscohost.com/login.aspx?authtype=user, na inloggen op deze site.
Wat kost het downloaden van eBooks en eAudiobooks?
Niets! Als lid van de Haagse bibliotheek mag u gratis eBooks en eAudiobooks lezen en downloaden.
Hoeveel eBooks of luisterboeken mag ik downloaden?
U mag tegelijkertijd 3 eBooks en 3 eAudiobooks lenen.
Inleveren?
Het inleveren van een eBook of een eAudiobook is niet nodig. Na het verstrijken van de uitleentermijn kunt u het niet meer openen. Eventueel kunt u het daarna wel weer opnieuw downloaden.
Bent u een snelle lezer? Dan kunt u bij het downloaden wel de standaard uitleentermijn van drie weken zelf inkorten. U doet hier ander lezers een plezier mee!
Moet ik Adobe Digital Editions installeren?
Ja, om een eBook te kunnen lezen moet u zowel Adobe Reader als Adobe Digital Editions (ADE) installeren. Als u na het downloaden van uw eerste eBook een foutmelding krijgt in ADE, kunt u het boek opnieuw downloaden. Deze foutmelding verschijnt niet als u voor het downloaden ADE al heeft geïnstalleerd.
Moet ik mij aanmelden voor Adobe Digital Editions?
Als u uw versie van ADE niet autoriseert, dan kunt u de gedownloadde boeken op slechts één computer lezen. Als u uw ADE wel autoriseert, is het mogelijk een boek op andere door u geautoriseerde computers te lezen.
Kan ik een Ebook ook op een eBook-reader downloaden?
Dat hangt af van de DRM-formaten die uw eBook-reader ondersteunt. De Ebooks die u via de ePortal downloadt maken gebruik van Adobe Digital Editions. De meeste readers ondersteunen dit formaat. Voor het downloaden van eBooks op de iPad zie Hoe kan ik eBooks downloaden op een iPad of Android tablet? Lees meer over DRM op Wikipedia.
Hoe komt het dat een boek niet te downloaden is als het aan iemand anders uitgeleend is, het is toch digitaal oneindig beschikbaar?
Uitgevers staan begrijpelijkerwijs niet toe dat via een bibliotheek oneindig veel kopieën van een titel gratis gedownload kunnen worden. Daarom koopt de bibliotheek voor iedere titel één licentie. Voor zeer populaire titels zal de bibliotheek zeker overwegen meerdere licenties aan te schaffen. In deze verschilt een digitaal boek dus niet van een papieren boek.
Waarom biedt de bibliotheek eBooks en downloadbare luisterboeken aan?
De Haagse bibliotheek is zich er van bewust dat er in de maatschappij behoefte is aan downloadable (luister-)boeken. Hoewel de techniek en de collectie nog niet optimaal zijn, wil de bibliotheek graag aan deze behoefte voldoen.
Kan ik de boeken ook in de bibliotheek downloaden?
Het is niet mogelijk om eBooks of eAudioBooks in de bibliotheek te downloaden. eBooks die niet zijn uitgeleend zijn wel in de bibliotheek te bekijken.
Hoe groot is de collectie?
De collectie bestaat uit ruim 300 eBooks en 275 eAudioBooks. Het gaat om eBooks en eAudiobooks van Nederlandse uitgevers waarmee afspraken zijn gemaakt over het uitlenen. Uiteraard is het de bedoeling de collectie zo snel mogelijk flink uit te breiden. De bibliotheekbranche maakt zich daarom sterk om ook met de overige uitgevers op korte termijn een regeling te treffen.
Hoe moet ik downloaden?
Nadat u bent ingelogd op http://search.ebscohost.com/login.aspx?authtype=user, kunt door de collectie bladeren, of erin zoeken. Wanneer u een titel aanklikt ziet u links de link ‘Dit e-book downloaden’. Zie voor verdere instructies de helpfunctie op de site.
Hoe kan ik eAudiobooks downloaden?
Met behulp van de door EbscoHost aangeboden downloadmanader, kunt u audiobooks overbrengen naar computer, MP3 speler of iTunes. De eAudiobooks kunnen dus beluisterd worden op zowel Windows computers alf op Mac/iPhone en iPad. De eerste keer dat u een eAudiobook wilt downloaden, installeert u de downloadmanager. Hier wordt u vanzelf op gewezen. nadat de downloadmanager is geïnstalleerd, kunt u het gekozen boek downloaden.
Stond uw vraag er niet bij?
Stel hem dan via email: eportal@dobdenhaag.nl
